Política de privacidad

Fecha de vigencia: 2026-04-17. Última actualización: 2026-04-17.

1. Qué recopilamos

Recopilamos la información que usted proporciona cuando usa el Servicio, incluyendo:

• Identidad y contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, fecha de nacimiento.
• Información del apartamento: dirección, condado, unidad, fecha de mudanza, renta actual, fechas del contrato, información de contacto del arrendador.
• Documentos que usted carga: historiales de renta de DHCR, contratos, recibos, correspondencia y registros relacionados.
• Información de pago: procesada por Stripe; no almacenamos números de tarjeta completos.
• Datos de uso: dirección IP, información del dispositivo y páginas visitadas, recopilados a través de nuestro proveedor de alojamiento (Vercel) y nuestra herramienta de seguimiento de errores (Sentry).

2. Información sensible

La información que usted proporciona incluye información personal sensible según se define bajo la ley de Nueva York, incluyendo la fecha de nacimiento y la dirección residencial. Tratamos esta información como información privada protegida bajo la Ley de Detención de Hackeos y Mejora de la Seguridad de Datos Electrónicos de Nueva York (SHIELD) y mantenemos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables.

3. Cómo la usamos

Usamos la información que recopilamos para:

• Proporcionar el Servicio: analizar su historial de renta, preparar su queja RA-89 y comunicarnos con usted.
• Solicitar su historial de registro de renta a DHCR como su agente administrativo.
• Facilitar la revisión del abogado si selecciona representación por contingencia.
• Procesar pagos y emitir recibos.
• Mejorar nuestro motor de análisis. Los datos usados para la mejora se agregan y se eliminan los identificadores.
• Cumplir con la ley y hacer cumplir nuestros Términos.

4. Con quién la compartimos

Compartimos su información solo según sea necesario para prestar el Servicio, y solo con estas categorías de destinatarios:

• DHCR: las solicitudes de historial de renta enviadas en su nombre incluyen la dirección y unidad de su apartamento.
• Su abogado (si elige contingencia): el abogado asociado y su personal, sujetos al privilegio abogado-cliente y a obligaciones de confidencialidad.
• Proveedores de servicios: Supabase (base de datos y almacenamiento), Vercel (alojamiento), Stripe (pagos), Resend (correo electrónico), Anthropic (análisis de documentos), Sentry (seguimiento de errores, con datos personales depurados de los eventos). Cada proveedor está obligado por sus propios compromisos de protección de datos.
• Según lo exija la ley: en respuesta a una citación legal, orden judicial o proceso legal, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de RentGuard, nuestros usuarios u otros.

No vendemos su información personal.

5. Uso de inteligencia artificial

Usamos un proveedor de modelos de lenguaje grande (Anthropic) para extraer datos estructurados de los documentos del historial de renta que usted carga. No incluimos identificadores personales del inquilino en las indicaciones al modelo más allá de lo que requiere la tarea específica. El proveedor no usa estos datos para entrenar modelos de propósito general.

6. Retención

Conservamos los datos del caso durante la duración de su contratación y por hasta siete años después para permitir apelaciones ante DHCR y preguntas posteriores. Puede solicitar la eliminación anticipada de su cuenta y los datos asociados; honramos tales solicitudes dentro de los treinta días, salvo cuando la retención sea exigida por la ley o por el alcance de una contratación activa.

7. Seguridad

Los datos se almacenan en bases de datos cifradas y almacenamiento de objetos (Supabase, AES-256 en reposo; TLS en tránsito). El acceso está restringido al personal de RentGuard cuyo trabajo lo requiera y a su abogado asociado si corresponde. Registramos el acceso a campos sensibles.

8. Sus derechos

Bajo la ley de Nueva York, usted tiene derecho a:

• Saber qué información personal tenemos sobre usted.
• Solicitar la corrección de información inexacta.
• Solicitar la eliminación de su información (sujeto al calendario de retención anterior).

Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacy@rentoverchargenyc.com.

9. Menores

El Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico a la dirección en archivo.

11. Contacto

Las preguntas sobre privacidad pueden enviarse a privacy@rentoverchargenyc.com.

Consulte también nuestros Términos de servicio.